O decreto de situação de emergência em Santa Catarina culminou com o fechamento de diversos estabelecimentos, dentre eles casas lotéricas e bancos, visando a diminuir a circulação de pessoas nas ruas e a aglomeração em locais fechados. Com isso, uma das preocupações de boa parte da população se refere ao pagamento de boletos e prestações.

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A orientação inicial feita pelos órgãos de defesa do consumidor é para que aqueles que têm conta bancária façam seus pagamentos utilizando meios alternativos como internet banking, aplicativos dos bancos ou caixas eletrônicos.

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“Como os idosos têm mais dificuldade para trabalhar com internet banking, poderão utilizar o canal telefônico. Para isso, devem observar qual o 0800 da central de atendimento ou um número de telefone que consta no seu cartão de banco para realizar a transação”, explica o Procon.

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Porém, há inúmeros consumidores que não têm conta-corrente ou poupança em nenhum banco. Para estes, a orientação é esperar as diretrizes que poderão ser adotadas por bancos e financiadoras ou emitidas pelo governo. Borba explica que, apesar de ainda não haver nada definido, há uma tendência para que as datas de vencimento sejam prorrogadas.

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“Pelo menos as contas de alçada do poder público, como tarifas de água e energia elétrica, o mais provável é que o governo prorrogue as datas de vencimento. Já pras contas particulares [como telefonia e TV a cabo] vai depender do posicionamento de cada empresa. Mas acredita-se que, como os principais bancos do país também estão fazendo uma prorrogação dos seus boletos, deve haver um entendimento nesse sentido.