Mais de 109 mil faturas de contas de luz duplicadas foram entregues a consumidores de toda Santa Catarina no início de 2026. A Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A) negou que a emissão de faturas duplicadas seja resultado de um golpe nesta quarta-feira (14).

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Após consumidores relatarem nas redes sociais o recebimento de duas contas no mesmo endereço e suspeitarem de fraude, a companhia explicou que o problema ocorreu por uma falha pontual na aprovação de notas fiscais. As contas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

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O que fazer ao receber a fatura dupla da Celesc?

Nesta quinta-feira (15), a companhia emitiu uma nota divulgando orientações para o consumidor que recebeu a fatura duplicada. A Celesc orienta que os consumidores não façam o pagamento do valor duas vezes. “Caso uma das faturas já tenha sido paga, não é necessário efetuar novo pagamento, ainda que o boleto continue temporariamente disponível nos canais bancários”, explica.

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Mesmo após o pagamento, o boleto pode continuar disponível para quitação, o que abre margem para pagamento em duplicidade. A Casan explica que, isso ocorre porque há um prazo operacional para que o banco faça a baixa do valor e envie o retorno ao sistema da Celesc. Somente após essa confirmação a fatura é registrada como paga no sistema da companhia. A Celesc informa que esse processo pode levar alguns dias.

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Além disso, a Celesc explica que, se por qualquer motivo, ocorrer pagamento em duplicidade, “o valor pago a mais será automaticamente identificado pelo sistema e compensado nas próximas faturas, sem prejuízo ao cliente”.

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Ainda, antes de pagar a fatura, a Celesc aconselha que o consumidor sempre verifique o destinatário do valor. O beneficiário sempre deve ser “Celesc Distribuição”. “Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via pelos canais oficiais da Celesc, como a Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial”, complementou a estatal.

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Fonte: ND Mais